01. Objeto
A OiZap é uma plataforma SaaS de atendimento, CRM e automação para canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e API. Inclui módulos de chat unificado, kanban, fluxos, campanhas, relatórios e integrações.
02. Cadastro e conta
- → Dados verdadeiros, atualizados e completos
- → Responsável pela guarda das credenciais
- → Login/e-mail único por CNPJ
- → Compartilhamento indevido = suspensão
03. Planos e cobrança
- → Cobrança recorrente mensal conforme plano
- → Add-ons (usuários/conexões) cobrados proporcionalmente
- → Inadimplência 7 dias = suspende · 30 dias = cancela
- → Custos de Cloud API (Meta) repassados
- → Cancelamento livre — sem fidelidade — efeito no fim do ciclo
04. Garantia de 7 dias
Devolução integral do valor pago nos primeiros 7 dias mediante solicitação via suporte.
05. Uso aceitável
- → Proibido SPAM, conteúdo ilegal, discriminatório, fraudulento ou pornográfico
- → Proibido disparar pra contatos sem opt-in válido
- → Proibido violar políticas Meta (WhatsApp Business, Cloud API)
- → Proibido scraping em massa ou abuso de API
- → Proibido revender sem contrato de parceria
06. Bloqueio de número WhatsApp
Bloqueios pela Meta são responsabilidade do cliente. OiZap fornece ferramentas anti-ban (variação, intervalos, aquecimento) mas não garante imunidade. Suspensão Meta não gera reembolso.
07. SLA
Buscamos uptime de 99,9% mensal. Manutenções programadas comunicadas com antecedência. Força maior, falhas de terceiros (Meta, AWS, Hetzner) ou DDoS estão fora do SLA.
08. Propriedade intelectual
Software, código, design, marca, documentação e materiais são da HUB TECH LTDA. Cliente recebe licença não exclusiva, intransferível, limitada ao período de assinatura. Dados gerados pelo cliente permanecem dele.
09. Limitação de responsabilidade
OiZap não responde por lucros cessantes, danos indiretos, perda de oportunidade comercial ou prejuízos por indisponibilidade fora do SLA. Responsabilidade limitada ao valor pago nos últimos 3 meses.
10. Suporte
Suporte via WhatsApp e e-mail ([email protected]) em horário comercial (seg-sex 8h-18h). Premium tem suporte estendido.
11. Alterações destes Termos
Podemos atualizar a qualquer momento. Mudanças relevantes comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência. Uso continuado após o prazo significa aceite.
12. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Cianorte/PR para dirimir questões, com renúncia de qualquer outro por mais privilegiado que seja.
_ dúvidas? [email protected]